Система Flora применяется для автоматизации и оптимизации массовых исходящих обзвонов

Flora отличается простотой использования, легкостью внедрения и широкими функциональными возможностями по управлению кампаниями.

Консультация

Преимущества Flora

Запись всех телефонных переговоров курьеров/полевых сотрудников с клиентами

полная прозрачность работы и управления процессами
Интеграция с платформы
контактного центра с учетной
системой 1С:Предприятие
Интеграция IVR-сервиса
с базой данных
статистика в соответствии с международными стандартами COPC
РЕАЛИЗАЦИЯ ПРИНЦИПА ЕДИНОГО
РАБОЧЕГО ОКНА, СОДЕРЖАЩЕГО
ВСЮ НЕОБХОДИМУЮ ИНФОРМАЦИЮ 

функциональные возможности Flora

Мониторинг кампаний и историческая отчетность

По окончании оповещения имеется возможность произвести просмотр и выгрузку результатов оповещения/опросов, выгрузить данные из СУБД по каждому абоненту фамилии, телефона, времени оповещения, результата оповещения/опроса. Все результаты сохраняются в базе протоколов оповещения.

ГИБКАЯ НАСТРОЙКА ПАРАМЕТРОВ КАМПАНИЙ ОПОВЕЩЕНИЯ

Для каждой кампании обеспечена возможность задания параметров исходящих вызовов: число попыток дозвониться, интервал между попытками, границы времени для звонка и т.д.. Настройки кампаний проводятся через системный WEB интерфейс

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ОПОВЕЩЕНИЯ

Система предусматривает возможность использования для оповещения как заранее предопределенные информационные сообщения, предварительно записанные в виде звукового файла, так и динамически сформированные сообщения, на основе информации, получаемой из СУБД.

Оставьте заявку на консультацию, и наши специалисты помогут составить полное техническое задание под ваш проект!

Наши решения являются проектными и всегда разрабатываются индивидуально под запрос клиента.

Оставить заявку

функциональные особенности Flora

Система Flora имеет широкий спектр функциональных особенностей и возможностей, которые позволяют настраивать исходящие кампании самостоятельно супервизором или руководителем под определенный проект.

обработка вызовов

• Управление очередями вызовов
• Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов (ACD)
• Одновременное обслуживание нескольких вызовов 
• Управление режимами исходящего обзвона
• Интерактивное голосовое меню IVR
• Запись и хранение разговоров

УПРАВЛЕНИЕ КАМПАНИЯМИ

• Управление всеми типами кампаний без участия программистов
• Полнофункциональный кроссплатформенный веб-интерфейс
• Все инструменты для настройки в одном окне

Использование данных сторонних систем в агентских сценариях;

CTI-интеграция

Серверная часть NСС работает на базе свободно распространяемого ПО

ОС LINUX

ШИРОКИЙ НАБОР ИНТЕГРАЦИОННЫХ ИНТЕРФЕЙСОВ

• SQL, XML-RPC, Restfull API
• Использование IVR-скриптов, взаимодействующих со сторонними системами


Примеры использования системы исходящих кампаний

Телефония для бизнеса - это отличный инструмент по повышению качества обслуживания клиентов, автоматизации рутинных процессов и многому другому. Вот лишь несколько сценариев использования Flora в разных отраслях.

Связь, Телеком
✔Оповещение, опросы абонентов, предложение услуг, сбор обратной связи и т.д.
Банки и страховые компании
✔Подтверждение заявок на банковские или страховые услуги, оставленные на сайте компании (или в других интерфейсах)

✔Информирование клиентов о кредитном решении
✔Напоминание о сроке платежа по кредиту

Поликлиники и другие лечебные учреждения
✔ Подтверждение электронной записи на прием к специалистам

✔ Напоминания о дате и время приема врача
✔ Напоминание о сроке приема лекарственных средств

Автосалон
✔Напоминание о дате и времени записи на техобслуживание автомобиля

✔Информирование о приходе автомобиля/запчастей/готовности из ремонта

Как это работает?

Архитектура решения

Программно-аппаратный комплекс системы оповещения включает в себя следующие элементы

ядро системы

модули интеграции HTTP API для внешних платформ

серверная часть комплекса, включающая оборудование

программное обеспечение и хранилище, содержащую данные для кампаний оповещения

АРМ оператора

CRM-форма появится здесь

Проконсультируем и разработаем решение под особенности вашей сферы

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

адрес 117105, г.Москва,
Варшавское шоссе, д.1 стр.17, эт.3, оф В302
время работы Пн-Пт: 08.00 -18.00
Телефон +7 (926) 606-09-45
Email info@cttcom.ru