Добавление проектов
Ответственный сотрудник добавляет входящие и исходящие проекты обработки обращений. После настраивает параметры кампании, например, канал связи, правила работы с очередью вызовов, подключает различных IVR-сценариев и др.
Возможности Flora
функциональные возможности Flora
Исходящие вызовы и рассылка уведомлений по различным каналам
Одной из главных возможностей системы Flora является массовые исходящие компании с участием операторов и роботов с использованием различных каналов связи.
Система предоставляет возможность передавать следующие виды сообщений:
• голосовые сообщения на телефоны пользователей;
• SMS-сообщения (интеграция с SMS-провайдерами);
• сообщения на электронную почту.
Позволяет
• Вести опросы абонентов, с фиксацией результатов.
• Формировать задания на обзвон методом вызовы хранимых процедур из внешних систем, баз данных заказчика.
• Вносить данные из внешней информационной систем заказчика, вносить в список вызовов нового абонента, получить отложенный результат осуществления звонка. В процессе обработки вызова и диалога с абонентом, предоставляется возможность вызовы хранимых процедур в информационных системах заказчика и online подключение услуг для абонента.
• Запускать нескольких кампаний одновременно, формировать листы вызовов, листы do not call для всех кампаний (запрет на звонок по номеру, если абонент отказался от оповещений и входящих звонков роботом)
• Гибко формировать отчеты по кампаниям и т.д, или загружать из внутренней базы данных информацию во внешние системы
• Создавать кампании супервизорами самостоятельно в графическом интерфейсе с помощью простого и интуитивно понятного дизайнера исходящих кампаний
Our services
ПОЛУЧИТЕ ПОМОЩЬ ОТ НАШИХ КОНСУЛЬТАНТОВ ПО РАЗРАБОТКЕ ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ И ПРОЕКТА ПОД ВАШУ СПЕЦИФИКУ
CRM-форма появится здесь
Примеры использования системы исходящих кампаний
Flora - это отличный инструмент по повышению качества обслуживания клиентов и граждан, автоматизации рутинных процессов массового обслуживания с минимальными ресурсами Заказчика. Вот лишь несколько сценариев использования Flora в разных отраслях:
Связь, Телеком
✔Оповещение, опросы абонентов, предложение услуг, сбор обратной связи и т.д.
Банки и страховые компании
✔Подтверждение заявок на банковские или страховые услуги, оставленные на сайте компании (или в других интерфейсах)
✔Информирование клиентов о кредитном решении
✔Напоминание о сроке платежа по кредиту
Поликлиники и другие лечебные учреждения
✔ Подтверждение электронной записи на прием к специалистам
✔ Напоминания о дате и время приема врача
✔ Напоминание о сроке приема лекарственных средств
Автосалон
✔Напоминание о дате и времени записи на техобслуживание автомобиля
✔Информирование о приходе автомобиля/запчастей/готовности из ремонта
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ (кампаниями)
Модуль обеспечивает управление и гибкую настройку проектов (кампаний) обслуживания входящих и исходящих обращений.
Управление всеми типами проектов (кампаний) осуществляется менеджерами контактного центра без участия программистов в едином окне с помощью простых интуитивно понятных инструментов.
Настройка проектов
В карточке кампании находятся параметры настройки. Ответственный сотрудник выбирает один из существующих сценариев для обработки обращений, определяет даты начала и завершения и расписание проекта, настраивает список операторов, обслуживающих проект, указывает параметры обработки обращений различного типа в зависимости от канала обслуживания.
Управление статусами проектов
Исходя из ситуации, любой проект можно активировать или блокировать в системе с использованием специального инструмента.
Импорт и экспорт проектов
Система позволяет копировать и экспортировать готовые кампании вместе с настройками в виде расписания звонков, скриптов, требований и т.п.
ЭТАПЫ внедрения
Этап 1
Согласования технических требований, проектирование системы
Составление ТЗ проекта. Выяснение потребностей, аудит бизнес-процессов, которые сможет закрыть решение Flora.
Этап 2
Поставка, пусконаладка необходимого телекоммуникационного, серверного оборудования, профессиональной гарнитуры, виртуальной среды
Комплексный подход к автоматизации проекта под ключ, включая отраслевой консалтинг, отсутствие размытия ответственности между различными поставщиками ввиду единого подрядчика.
Этап 3
Реализация принципа единого
рабочего окна оператора, содержащего
всю необходимую информацию
Настраиваем телефонию и контакт-центры в интеграции с любыми Информационными Системами Заказчика (Service Desk, система учёта взаимоотношения с клиентами, CRM, 1С и др.)
Этап 4
Настройка и запуск в эксплуатацию системы
Тестируем работу всей системы и запускаем в эксплуатацию.
Этап 5
Анализ результатов, подведение итогов
Вы получаете настроенную систему для увеличения продаж и качества обслуживания!
Почему мы?
Проектный подход
Реализуем исходящие кампании любого масштаба
Возможность самостоятельного создания и настройки исходящих кампаний
Техническая поддержка на всех этапах реализации проекта
CRM-форма появится здесь
Проконсультируем и составим техническое задание под условия вашего проекта
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.
адрес
117105, г.Москва,Варшавское шоссе, д.1 стр.17, эт.3, оф В302
время работы
Пн-Пт: 08.00 -18.00